本文档面向希望接入 Shulex Intelli AI 回复能力的第三方工单系统，说明 Custom Ticket 当前链路的 Webhook 触发格式、工单查询接口、AI 回复回调、标签回调及渠道配置要求。 版本：v1.1 更新日期：2026-05-28Documentation Index
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文档结构
文档介绍
整体对接流程、渠道配置方式、回调与超时约定、常见问题。
对外 API 说明
Shulex 提供给第三方的 Webhook 推送接口（第三方 → Shulex）。
三方实现接口
需要第三方实现并暴露给 Shulex 调用的接口（Shulex → 第三方）。