回调与超时说明

Documentation Index

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超时约定

• queryUrl、replyUrl、tagsUrl 默认 HTTP 超时为 10000ms。
• 如前端 UI 未提供超时配置入口，按系统默认值处理。

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失败处理

• replyUrl 失败会按当前处理链路抛错。
• tagsUrl 失败会记录告警日志。
• Webhook 到 Tars 同步失败时，系统会进入内部重试队列；对外不承诺固定重试节奏。

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接入方建议

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转人工实现

转人工通过标签回调驱动：

• 默认转人工标签为 transfer_to_agent。
• 当 AI 判断需要人工介入时，Shulex 会调用 tagsUrl，并在 tags 中返回转人工标签。
• 你的系统收到 tagsUrl 回调后，根据该标签触发转人工流程。
• 如前端 UI 提供转人工标签配置入口，以 UI 配置为准；否则使用默认标签。