Custom Ticket Open API

Shulex Intelli 自定义工单 AI 能力对接文档

当前版本：v1.2
更新日期：2026-07-16 本文档面向希望接入 Shulex Intelli AI 回复能力的第三方工单系统，说明 Custom Ticket 的 Webhook 触发、工单查询、AI 回复、流程标签和 AI Summary 能力。

文档介绍

了解整体流程、渠道配置、超时与幂等、常见问题及版本变更。

第三方调用 Shulex 的 Webhook 与 AI Summary 接口。

第三方提供给 Shulex 的查询、回复和标签回调接口。

在 Shulex UI 创建 Custom Ticket 渠道

填写 queryUrl、replyUrl，按需填写 tagsUrl、鉴权 Header 和标签配置。

复制 UI 中生成的 Webhook 地址

将地址配置到第三方系统；新消息触发时传入 ticketId，并建议同时传入 messageId。

实现第三方接口

查看变更记录了解版本差异与兼容性说明。