文档介绍

Shulex Intelli Custom Ticket Open API 对接文档概览

Custom Ticket 用于将第三方工单系统接入 Shulex Intelli AI。第三方在有新消息时触发 Webhook，并提供工单详情查询、回复回调和可选的标签回调；Shulex 负责拉取完整上下文、执行 AI 处理，并将结果回传。

文档结构

了解第三方与 Shulex 之间的端到端调用顺序。

在 UI 中完成渠道、鉴权、回复格式和流程标签配置。

查看 Webhook、查询、回复、标签和 AI Summary 的详细字段定义。

名词	含义
Webhook	第三方在新消息到达时调用 Shulex 的触发接口
`queryUrl`	第三方提供，供 Shulex 拉取完整工单详情
`replyUrl`	第三方提供，供 Shulex 回传 AI 或人工回复
`tagsUrl`	第三方提供，供 Shulex 回传已回复、转人工等流程标签
`messageId`	第三方本次触发消息的唯一 ID；存在时会随回调原样返回

版本变化和兼容性说明请查看变更记录。