本文档面向希望接入 Shulex Intelli AI 回复能力的第三方工单系统，说明 Custom Ticket 当前链路的：Documentation Index
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- Webhook 触发格式
- 工单查询接口
- AI 回复回调
- 标签回调
- 渠道配置要求
更新日期：2026-05-28
文档结构
本文档分为三部分：文档介绍
整体对接流程、渠道配置方式、回调与超时约定。
对外 API 说明
Shulex 提供给第三方的 Webhook 推送接口（第三方 → Shulex）。
三方实现接口
需要第三方实现并暴露给 Shulex 调用的接口（Shulex → 第三方）。
名词说明
| 名词 | 含义 |
|---|---|
| Shulex | 提供 AI 回复能力的平台方 |
| 第三方 / 接入方 | 希望接入 Shulex AI 能力的工单系统 |
| Custom Ticket | Shulex 中的自定义工单渠道类型 |
| Webhook | 第三方在新消息到达时调用 Shulex 的触发接口 |
| queryUrl | 第三方提供给 Shulex 拉取工单详情的接口 |
| replyUrl | 第三方提供给 Shulex 回传 AI 回复的接口 |
| tagsUrl | 第三方提供给 Shulex 回传流程标签的接口 |