标签回调 - Shulex Intelli Custom Ticket Open API

若在 UI 中配置了 tagsUrl，Shulex 会在以下场景回调标签结果。

触发场景

场景	回调标签来源	默认值
AI 成功回复后	`repliedTags`	`shulex_ai_replied`
AI 判断需要转人工，或前置过滤命中转人工动作	`handoffTags`	`transfer_to_agent`

POST {tagsUrl}
Content-Type: application/json
{replyAuthHeader}

例：AI 已回复

{
  "ticketId": "order-2024-88001",
  "tags": ["shulex_ai_replied"]
}

例：转人工

{
  "ticketId": "order-2024-88001",
  "tags": ["transfer_to_agent"]
}

字段	类型	说明
`ticketId`	string	对应原始工单 ID
`tags`	array	需要第三方系统写入工单的标签列表

当前 Custom Ticket 链路的 tagsUrl 不是任意 AI 分类标签回调；它主要用于写入“已由 Shulex AI 回复”和“转人工”这类流程标签。

{
  "code": 0,
  "message": "success"
}

tagsUrl 失败会记录告警日志，不会中断主流程。但仍建议你的接口快速返回，并对同一 ticketId + tag 做幂等处理。

⌘I