整体对接流程 - Shulex Intelli Custom Ticket Open API

How It Works

配置完成后，你的系统（Your System）与 Shulex AI 将通过以下流程协同处理工单：

Trigger Notification（你的系统 → Shulex AI）

当有新工单到达时，你的系统向 Webhook URL 发起 POST 请求，请求体中携带 ticketId。

Fetch Ticket（Shulex AI → 你的系统）

Shulex 通过 GET ?ticketId=xxx 调用你的 工单查询接口（Ticket Query API），拉取完整工单历史。

AI Processing（Shulex AI 内部）

Shulex 分析工单内容，AI 自动生成回复。

Push Reply（Shulex AI → 你的系统）

Shulex 调用你的 AI 回复接口（AI Reply API），将生成的回复推送给你的系统。

Update Tags（Shulex AI → 你的系统，可选）

Shulex 调用你的 标签回调接口（Tag Callback API），同步工单标签（可选）。

Webhook 返回 code=200 只表示 Shulex 已接收并进入处理链路，不代表 AI 回复已经完成。完整工单内容不从 Webhook body 读取，而是通过 queryUrl 拉取。

⌘I